Login
Generelle Login-Informationen für Pimcore (Mitarbeitende)
Das Login für Pimcore wird durch das Webshop Team bereitgestellt. Es kann über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten beantragt werden. Wird das Login erteilt kann der Mitarbeitende ein neues Passwort setzen.
Erweitertes Troubleshooting - Umgang mit Login Problemen
Hilft ein einfaches Zurücksetzen des Passworts nicht um sich anzumelden gibt es eine Reihe an Möglichkeiten um das Problem zu beheben. Hier werden alle Möglichkeiten und Tipps aufgelistet.
Zurücksetzen des Webshop oder Pimcore Passworts für Mitarbeiter
Mitarbeiter müssen ihr Passwort immer selbst zurücksetzen. Es werden keine Ausnahmen gemacht.
Zurücksetzen des Webshop Passworts für Kunden
Der Kunde soll wenn immer möglich sein Passwort selbst zurücksetzen. Der Kundendienst kann bei Bedarf dem Kunden erklären wie er sein Passwort zurücksetzen kann. Hier nochmals der Ablauf.
Wenn Kunden ihr Passwort nicht selbst zurücksetzen wollen gilt folgender Prozess:
Identifizieren der E-Mail Adresse des Benutzers in SAP oder Pimcore
Kopieren der E-Mail Adresse aus SAP oder Pimcore
Einfügen der E-Mail Adresse im Webshop unter "Passwort zurücksetzen"
Abschicken
Sollte der Kunde keine E-Mail erhalten haben, liegt in 99% der Fälle eines der untenstehenden Probleme vor:
Die E-Mail Adresse ist falsch
Die E-Mail landet im Junk E-Mail Ordner des Kunden
Postmark, der E-Mail Dienst von Pimcore, blockiert den Versand der E-Mail an den Kunden. Dies kann in Pimcore unter "Versendete E-Mails" geprüft werden.
Initialpasswort - Gültigkeit abgelaufen
Sollte die 14-tägige Gültigkeit des Initialpassworts abgelaufen sein muss dieses zurückgesetzt werden. Es gibt :
Passwort zurücksetzen Button auf der Webseite nutzen
Aktualisieren des "Password Reset Token Expiry"-Eintrags
Pfad: Datenobjekte > Shared > Customer-Management > User-Accounts > User xy > Authentification/Security > Password Reset Token Expiry
Überschreiben des Passworts auf dem User in Pimcore (suboptimal aber möglich)
Pfad: Datenobjekte > Shared > Customer-Management > User-Accounts > User xy > Authentification/Security > Kennwort
Zurücksetzen des Passworts - Was passiert generell im Backend von Pimcore?
Man erkennt anhand der untenstehenden Einträge ob ein Passwort bei einem User zurückgesetzt wurde:
Password Reset Token
Password Reset Token Date
Password Reset Token Expiry
Ist ein Eintrag vorhanden in diesen Feldern vorhanden, wurde die Passwort zurücksetzen Funktion verwendet und die E-Mail an den User versendet.
Zu diesem Zeitpunkt hat der User das Passwort noch nicht zurückgesetzt.
Die Einträge verschwinden sobald der User sein neues Passwort gesetzt hat
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